Політика повернення

Додаток №2 до Публічного договору (оферти)

місто Вінниця · редакція від 09.09.2026

Ця Політика є невід'ємною частиною Публічного договору (оферти), розміщеного за адресою https://realize-it-now.lovable.app/, та застосовується до Послуг за Програмою «Сама собі астролог».

Виконавець: фізична особа – підприємець Куртаніч Наталія Іванівна, РНОКПП 2511718502.

Загальні правила повернення

1. Для отримання коштів Замовник направляє заяву Виконавцю на повернення грошових коштів на електронну адресу Виконавця: natavina11a@gmail.com.

2. Зразок заяви на повернення коштів Замовник може отримати звернувшись до Виконавця за електронною адресою: natavina11a@gmail.com. Зразок також наведено у розділі «Зразок заяви на повернення коштів» цієї Політики.

3. Заява на повернення коштів може бути подана не пізніше чотирнадцяти (14) календарних днів з дати здійснення повної оплати Послуги. Після спливу зазначеного строку грошові кошти поверненню не підлягають.

4. Якщо на момент оформлення заяви на повернення коштів Замовник вже почав користуватися Послугами (наприклад, отримав доступ до матеріалів або їх записів), Виконавець утримає із суми повернення вартість фактично наданих Послуг.

У разі часткової оплати Послуг через платіжні системи або банківські картки, сума повернення здійснюється за вирахуванням фактичної комісії банку або платіжної системи, сплаченої Виконавцем за відповідний платіж. Якщо ж Замовник вніс часткову оплату (аванс або бронювання), така часткова оплата не підлягає поверненню.

За результатами розгляду заяви Виконавець повідомляє Замовнику розрахунок, який містить:

• вартість фактично наданих Послуг;
• суму банківської комісії або комісії платіжної системи;

• остаточну суму, яка підлягає поверненню.

• У разі, якщо на момент оформлення заяви на повернення коштів Замовник ще не користувався замовленими Послугами, Виконавець повертає кошти, за вирахуванням комісій платіжних систем, пов'язаних з поверненням.

• Для повернення коштів Замовнику Виконавець обирає той самий спосіб платежу, який використовувався Замовником під час оплати відповідної Послуги. Зміна способу повернення можлива лише за згодою Виконавця.

• Якщо заява на повернення коштів оформлена із порушенням вказаного строку та/або не відповідає формі, яка встановлена Виконавцем, Виконавець має право відмовити у поверненні коштів.

• Виконавець не здійснює повернення або відшкодування вартості Послуг, які не були отримані Замовником з причин, що не залежать від Виконавця. Зокрема, повернення коштів не здійснюється у випадках, якщо Замовник не переглядав або не використовував наданий йому платний контент; не скористався доступом до матеріалів, записів чи інших складових Послуги; пропустив одне або декілька занять, сесій чи інших заходів, що входять до складу Послуги; не скористався наданими можливостями у межах оплаченого доступу. Неповне або неналежне використання Послуги Замовником не є підставою для повернення коштів, зменшення вартості Послуги або надання будь-якої компенсації.

• Із суми, що підлягає поверненню Замовнику, утримуються:

• комісія банківської установи та/або платіжної системи, пов'язана з оплатою та/або поверненням коштів;

• вартість наданого доступу до навчальних модулів. Визначається пропорційно: загальна вартість Послуги ділиться на загальну кількість модулів у продукті та множиться на кількість модулів, доступ до яких було відкрито Замовнику незалежно від факту їх перегляду;
• вартість участі у розборах із Наставником із розрахунку [вартість одного розбору потребує уточнення у Виконавця] за кожну участь в одному розборі;
• інші фактичні витрати та комісії, пов'язані з функціями або додатковими можливостями, якими користувався Замовник.

Вартість наданого доступу до модулів та додаткових активностей вважається такою, що підлягає оплаті з моменту відкриття доступу, незалежно від фактичного використання Замовником відповідних матеріалів або участі у заходах.

У разі якщо сума фактично наданих Послуг та понесених витрат дорівнює або перевищує сплачену суму, грошові кошти поверненню не підлягають.

1. Виконавець може встановити інші правила повернення коштів для окремих Програм та Послуг. У такому випадку, Виконавець опубліковує такі правила на Сайті.

2. Заява розглядається протягом п'ятнадцяти (15) календарних днів з дня її надходження на електронну адресу Виконавця. Про ухвалене рішення Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою.

3. У разі ухвалення рішення про повернення кошти перераховуються протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з дня ухвалення такого рішення. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи і не залежить від Виконавця. З моменту ухвалення рішення про повернення доступ Замовника до матеріалів Програми анулюється.

4. Заява подається з тієї електронної адреси, яку Замовник вказував при оформленні заявки на участь у Програмі. Заява, надіслана з іншої адреси, розглядається після додаткового підтвердження особи Замовника.

Зразок заяви на повернення коштів

Надсилати на: natavina11a@gmail.com. Тема листа: «Заява на повернення коштів».

Виконавцю: ФОП Куртаніч Наталія Іванівна РНОКПП 2511718502

від ____________________________ (прізвище, ім'я, по батькові) електронна адреса: __________________ телефон: __________________

ЗАЯВА про повернення коштів

Прошу повернути кошти, сплачені мною за Послугу за Публічним договором (офертою), розміщеним за адресою https://realize-it-now.lovable.app/.

1. Назва Програми / Тарифу: __________________
2. Дата оплати: __________________
3. Сума оплати: __________________ грн
4. Спосіб оплати: __________________
5. Чи відкривався доступ до матеріалів Програми: так / ні Якщо так — до яких модулів: __________________
6. Участь у розборах із Наставником: так / ні. Кількість: ______
7. Причина звернення: __________________

До заяви додаю документ, що підтверджує оплату (квитанція, банківська виписка або скріншот платежу).

Підтверджую, що з умовами Публічного договору (оферти) та цієї Політики повернення ознайомлений(-а). Надаю згоду на обробку персональних даних, зазначених у цій заяві, з метою розгляду звернення.

Дата: ____________ Підпис: ____________

Зміни до Політики

Виконавець має право змінювати цю Політику, публікуючи нову редакцію на Сайті. До Послуг, оплачених до набрання чинності змінами, застосовується редакція Політики, чинна на дату оплати.